f11 Điều khoản và Điều kiện – Quy định sử dụng dịch vụ
Trang này trình bày đầy đủ các điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn sử dụng nền tảng f11. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. Lần cập nhật gần nhất: tháng 1 năm 2026.
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng f11, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung được nêu trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và có hiệu lực từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. f11 có quyền điều chỉnh điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày đối với các thay đổi quan trọng.
Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ. f11 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm quy định về độ tuổi.
2. Tài khoản người dùng và bảo mật
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên f11. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc né tránh hạn chế là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng việc hoàn trả số dư theo chính sách hiện hành.
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. f11 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã báo cáo mất quyền truy cập kịp thời qua kênh hỗ trợ chính thức.
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. f11 sẽ xem xét và hỗ trợ khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất có thể, tùy thuộc vào kết quả xác minh danh tính.
3. Giao dịch và thanh toán bằng VND
Tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền trên f11 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và Techcombank. Không áp dụng bất kỳ loại tiền tệ nước ngoài hoặc tiền điện tử nào trên nền tảng này.
Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền thường là vài phút, trong khi rút tiền có thể mất từ vài phút đến 24 giờ tùy phương thức và cấp độ xác minh tài khoản. Các con số này là ước tính và có thể thay đổi tùy điều kiện kỹ thuật hoặc yêu cầu xác minh bổ sung. f11 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản thụ hưởng chính xác khi thực hiện yêu cầu rút tiền. f11 không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch bị thất lạc do thông tin thụ hưởng sai hoặc không khớp với hồ sơ đã xác minh. Mọi phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu trách nhiệm.
4. Nghĩa vụ và hành vi người dùng
Người dùng cam kết sử dụng nền tảng f11 chỉ cho mục đích hợp pháp và tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định tại đây. Nghiêm cấm các hành vi gian lận, can thiệp kỹ thuật vào hệ thống, sử dụng phần mềm tự động (bot), hoặc cố tình khai thác lỗi kỹ thuật nhằm tạo lợi thế không công bằng.
Việc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc của người khác khi đăng ký tài khoản hoặc xác minh danh tính là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Mọi số dư còn lại trong tài khoản vi phạm sẽ được xử lý theo quy định nội bộ của f11.
Người dùng không được phép đặt cược thay người khác, chuyển nhượng tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác. Mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người thứ ba để nhận ưu đãi đều bị coi là vi phạm và có thể dẫn đến hủy toàn bộ số tiền thưởng liên quan.
5. Chính sách tài khoản – Tạm khóa và đóng tài khoản
f11 có quyền tạm khóa tài khoản người dùng trong các trường hợp: phát hiện hoạt động đáng ngờ, yêu cầu xác minh danh tính bổ sung, hoặc có khiếu nại liên quan đến tài khoản. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, người dùng không thể thực hiện giao dịch nạp rút hoặc đặt cược. f11 sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hướng dẫn các bước cần thiết để mở khóa.
Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, tất cả số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất các yêu cầu xác minh và điều kiện rút tiền hiện hành.
f11 có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn đối với người dùng vi phạm điều khoản nghiêm trọng mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp này, f11 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để quyết định việc hoàn trả số dư còn lại, căn cứ vào mức độ vi phạm và kết quả điều tra nội bộ.
6. Giới hạn trách nhiệm và quyền sở hữu trí tuệ
f11 cung cấp nền tảng dưới hình thức "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. f11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Toàn bộ nội dung trên nền tảng f11 bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh và mã nguồn phần mềm đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của f11 hoặc các đối tác được cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào vào mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
Các liên kết đến trang web bên thứ ba (nếu có) chỉ mang tính tham khảo. f11 không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác hay chính sách của các trang web bên ngoài đó. Việc truy cập vào liên kết bên thứ ba là quyết định cá nhân của người dùng và nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của f11.
7. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và f11, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để trình bày vấn đề.
Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục tố tụng tại cơ quan có thẩm quyền phù hợp. Người dùng đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của f11 cần được gửi trong vòng 90 ngày kể từ khi sự kiện phát sinh, sau thời hạn này khiếu nại sẽ không được xem xét.
f11 cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Kết quả phản hồi chính thức từ bộ phận hỗ trợ sẽ được ghi nhận và lưu trữ để tham chiếu trong trường hợp tranh chấp leo thang. Mọi thắc mắc về điều khoản có thể được gửi qua kênh hỗ trợ hoặc tham khảo thêm tại trang FAQ.
Mục lục điều khoản
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026. Nếu có thắc mắc, vui lòng xem FAQ hoặc liên hệ [email protected]
f11 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày đối với mọi thay đổi quan trọng trong điều khoản qua email đã đăng ký.
Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Xem Chính sách bảo mật để biết thêm chi tiết.
Chưa rõ điều khoản nào? Xem trang FAQ hoặc gửi email tới [email protected] để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.