f11 Chính sách bảo mật – Bảo vệ dữ liệu người dùng Việt Nam

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng f11, chúng tôi thu thập một số loại dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ một cách an toàn và hiệu quả. Dưới đây là các nhóm dữ liệu chính được thu thập:

• Thông tin tài khoản: họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND (dùng để xác minh độ tuổi và danh tính KYC), địa chỉ email và số điện thoại đăng ký.
• Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng hoặc số ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để xử lý giao dịch nạp/rút tiền bằng VND. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP của bạn.
• Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và dữ liệu nhật ký truy cập. Thông tin này giúp chúng tôi phát hiện đăng nhập bất thường và tối ưu trải nghiệm trên Android hoặc iOS.
• Dữ liệu sử dụng: lịch sử đặt cược, các trò chơi đã truy cập, thời gian phiên đăng nhập và hành vi điều hướng trong ứng dụng. Dữ liệu này không được bán cho bên thứ ba.
• Cookies và công nghệ theo dõi: chi tiết được trình bày tại mục riêng bên dưới.

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu tối thiểu cần thiết cho từng mục đích cụ thể. Bạn có quyền từ chối cung cấp một số loại dữ liệu không bắt buộc, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

f11 sử dụng dữ liệu thu thập cho các mục đích sau đây, mỗi mục đích đều có cơ sở pháp lý và phạm vi sử dụng rõ ràng:

• Vận hành tài khoản: xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp rút bằng VND, quản lý số dư và lịch sử cược.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn tài khoản giả mạo và hoạt động đặt cược gian lận.
• Cải thiện dịch vụ: phân tích dữ liệu sử dụng để tối ưu giao diện, tốc độ tải trang và trải nghiệm trên thiết bị di động.
• Liên lạc và hỗ trợ: gửi thông báo về tài khoản, cập nhật điều khoản, phản hồi yêu cầu hỗ trợ và thông báo kết quả giao dịch qua email hoặc ứng dụng.
• Tuân thủ pháp lý: lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý hiện hành trong thời hạn cần thiết.

f11 không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích marketing từ bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn. Mọi thông báo khuyến mãi chỉ được gửi qua kênh bạn đã đăng ký và bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

3. Cookies và công nghệ theo dõi

f11 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính bảo mật của phiên đăng nhập. Có ba loại cookies chính được sử dụng trên nền tảng này:

• Cookies cần thiết: bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo vệ phiên làm việc. Không thể tắt loại cookies này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookies phân tích: thu thập dữ liệu sử dụng ẩn danh (trang được xem, thời gian ở lại, đường dẫn điều hướng) nhằm cải thiện hiệu năng ứng dụng. Bạn có thể tắt loại này trong cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng.
• Cookies chức năng: ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và tùy chọn giao diện của bạn để không cần cài đặt lại mỗi lần truy cập.

Trên ứng dụng Android, f11 có thể sử dụng mã định danh thiết bị ẩn danh cho mục đích phân tích hiệu năng. Dữ liệu này không được liên kết với thông tin cá nhân của bạn và được xử lý theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu.

4. Lưu trữ, bảo mật và chia sẻ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của người dùng f11 được lưu trữ trên máy chủ được bảo vệ bằng mã hóa SSL và các biện pháp bảo mật vật lý lẫn kỹ thuật theo tiêu chuẩn ngành. Chúng tôi kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập nội bộ – chỉ những nhân viên có nhu cầu công việc hợp lệ mới được phép xem dữ liệu cá nhân của người dùng.

f11 có thể chia sẻ dữ liệu với các bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn sau: (1) đối tác cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc ngân hàng nội địa để xử lý giao dịch VND; (2) nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật vận hành hệ thống, có ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu; (3) cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản. Trong mọi trường hợp, dữ liệu được chia sẻ ở mức tối thiểu cần thiết.

Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản là trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản được đóng, phù hợp với yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu phân tích ẩn danh được giữ trong tối đa 24 tháng.

5. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người dùng f11 tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà f11 đang lưu trữ về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản.
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác như số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin thanh toán.
• Quyền xóa dữ liệu: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi tài khoản được đóng, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc phải giữ theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: trong khi chờ xử lý khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác của dữ liệu, bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của mình.
• Quyền phản đối: phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích marketing hoặc phân tích hành vi khi không có cơ sở pháp lý bắt buộc.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản tới [email protected] kèm thông tin xác minh danh tính. f11 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại trang FAQ để biết quy trình chi tiết.

6. Thay đổi chính sách và liên hệ

f11 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng f11 sau ngày có hiệu lực của chính sách mới được coi là sự đồng ý với nội dung đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật, quyền dữ liệu hoặc cách xử lý thông tin của bạn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của f11 hoạt động theo múi giờ GMT+7 và sẽ phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.